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给顾客注销账号添麻烦,这一惩办措施还很难遏

2020-03-14 作者:计算机网络   |   浏览(75)

应从处罚标准上予以升格,让处罚同APP服务提供者限制用户注销账户可能带来的利润相匹配。

不能给用户注销网络账号“使绊子”

近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2002名受访者进行的一项调查显示:75.9%的受访者遇到过APP账号难注销的情况,62.9%的受访者担心APP账号注销难导致账号被盗用。对于APP注册容易注销难现象,72.0%的受访者认为这侵犯了用户自主选择和注销应用的权利(7月17日《中国青年报》)。

“热情好客”是企业应当秉持的理念和姿态,但“好客”也得有道,顾客想出门,却拦着不让走,这就是强人所难了。一些移动应用平台不惜设置各种障碍,给用户注销账号添麻烦,归根到底还是商业利益在作怪

在信息化程度越来越高的当下,手机已经成为我们日常生活、工作中信息化运用的重要终端,需要运用什么、如何运用,一般不在手机本身,而在于手机里面安装了哪些应用程序。这是我们需要下载和注册APP的根本原因,不用的话一般不会注册,用不着了就会想着注销,这是作为普通消费者的再正常不过的消费需求。

49彩票集团,想注销某直播APP账号,需同时提交身份证、手持身份证照片、账号ID、手机号码归属地等数项材料;想注销某社交APP账号,需点开六七层隐藏页面,在专门“攻略”的指导下才能找到注销键;想注销某共享单车APP账号,却发现余额没法退,卸载前还得打电话向客服“请示”……在移动应用成为生活必需的情况下,APP账号注册容易注销难,是不争的事实。近日,《中国青年报》社会调查中心联合相关网站对2000多人发起一项问卷调查,结果超过七成受访者表示遭遇过APP账号注销难;超过六成受访者担心注销难会导致信息被盗等问题。

可就是这种看似简单的需求,在APP注销的时候变得很难实现,犹如饭店禁止顾客自带酒水般霸气侧漏,用户自主选择和注销应有的权利无法得到保障,理当为法律法规所禁止。从民事权利保障角度而言,APP用户属于接受APP服务的消费者,理当受到消费者权益保护法的保护;APP服务提供者也应当遵守消费者权益保护法的相关规定,不得侵害用户的合法权益。可APP注销难的现实表明,民事责任的板子还很难打到APP服务提供者身上,鲜有用户为了APP注销难而将服务提供者诉诸公堂。但对APP注销难这一侵害众多消费者合法权益的行为,省一级消费者协会完全可以依法通过公益诉讼途径为广大手机用户撑腰。一旦法院判决APP服务提供者应当解决注销难而没有得到执行的话,那么APP服务提供者将面临被纳入失信被执行人黑名单,受到必要的失信联合惩戒。

APP账号注册自愿、注销自由,从技术上讲,这并不难。那么,为什么一些APP不惜设置各种障碍,千方百计给用户注销账号“使绊子”、添麻烦?归根到底,还是商业利益在作怪。一方面,用户量是目前投资者衡量APP经营状况的重要指标,为撑起规模,APP对想要离开的用户自然“百般挽留”;另一方面,对平台而言,用户流量是大数据分析的基础,没了用户,一切商业模式、经营策略都无从谈起。提高注销门槛,让用户知难而退,保证了用户数量的稳定,还能继续维持对用户数据信息的占有。如此一来,APP平台就更“舍不得”人走了。

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